建團百年 青年榜樣∣優秀共青團員何婷：讓青春在奮斗和奉獻中閃光
發稿時間：2022-05-20 供稿：中建投物流
在喜迎二十大、慶祝建團100周年之際，中國建材集團團委為激勵廣大團員青年傳承弘揚五四精神，永遠跟黨走、奮進新時代，對一批青年集體和青年團員進行了表彰。中建材投資1個青年集體和4名青年團員榜上有名。
我們將推出“建團百年 青年榜樣”專題，講述中建投青年們的成長和奮斗故事。本期讓我們走近榮獲“優秀共青團員”稱號的中建投物流公司員工何婷，一起來看她用奮斗與奉獻寫下的青春故事！
“您好，這里是中建投物流客戶服務部”短短15個字，凝結著何婷7年的青春記憶。每天50多個客戶電話、100多封客戶的郵件、一摞又一摞單證，讓“全心全意、盡心盡責”的服務理念深深地烙印在她的心里?！澳茉谧约核鶡釔鄣男袠I工作是一件非常幸運的事，很慶幸我能從事自己喜歡的工作……”何婷一直地說。
精于業務 提高效率
2015年，20歲的何婷加入了中建投物流有限公司大家庭。時光荏苒，轉眼間她已經在部門工作了七年，從客服專員走向基層管理崗位。在日常工作中，她總是嚴格要求自己，嚴謹細致地完成各項任務。制作單證、協調處理客戶的信息反饋、跟進解決異常單證、分析各類數據……每一項她都能處理的又快又好。2021年，何婷處理單證金額高達1500多萬元，高于人均年度賬單金額5%；對接單證數量2萬多份，高于人均單證量14.4%。
及時幫助客戶解決問題，穩定客戶群體是客戶服務工作的重要內容之一。何婷為了更加了解客戶、服務好客戶，經常拿起手中的電話，積極主動跟客戶進行溝通交流，深挖客戶需求，詢問了解客戶是否還有其他需要協助解決的問題，對客戶極其負責。就是從她的一個個電話、一句句言語中，獲取了很多客戶的反饋信息，看似平常，卻給公司信息化操作端的優化帶來了很多幫助，為公司信息化建設的發展提供了寶貴意見。2020年，新冠疫情爆發，造就了海外防疫物資的大量市場需求，但因防疫物資的特殊性，也給公司的出口報關工作帶來了很多難題。在此特殊時期，何婷及時聯系客戶，耐心地溝通，向客戶詳細說明防疫物資所需申報資料、具體操作流程，細致地協助客戶解決了一件件防疫物品的出口報關事宜，她及時、精準、專業的服務獲得了客戶們的頻頻點贊。
勤于學習 提升能力
在繁忙的工作之余，何婷總能抽出時間來不斷學習，提升自我。她積極參加團支部“共讀一本書學習會”、“學習感想分享會”、“書寫最美黨史”等學習，近兩年來分享學習心得10余次。為了切實做好客戶服務工作，她刻苦練習專業技能，堅持向書本學、向前輩學、向先進學。在廣泛閱讀《供應鏈物流管理》《供應鏈倉儲管理》《實戰供應鏈》等專業書籍的同時，還虛心與同事請教溝通，學習借鑒先進理念與方法，不斷總結工作經驗。
她特別喜歡探究新方法，總想著如何帶領團隊不斷進步，提升業務能力。她還注重收集團隊的意見建議，定期組織開展培訓會，讓大家一起分享交流工作思路和處理問題的方法經驗。她總說：“一個人的力量有限，多一個人，多一份思考，多一個意見，也就多一個解決方法，我要與部門成員相互學習、共同提升、共促成長?！?/span>
甘于奉獻 傳遞快樂
在同事們眼中，何婷是一個樂觀愛笑、極具奉獻精神的小姑娘，是大家的“開心果”。當有同事因繁多的單證堆積而情緒低迷時，她總能細心察覺，分享自己經常使用的”細化目標、分步實施“工作法，轉發一些有趣的故事、搞笑的短視頻來逗大家開心，大家還沒笑，她已經笑了，大家小聲笑，她已經大笑，大家漸漸地沉醉于她的笑聲中，逐漸調整好情緒繼續工作。微笑會溫暖，開心會傳遞，而她的笑聲感染著身邊每一位小伙伴。
受疫情影響居家期間，何婷主動就地參加志愿服務，幫助社區量體溫、核查粵康碼、維持核酸檢測現場秩序等，為疫情防控貢獻自己的一份力量。復工復產后，由于停工導致客戶信息無法及時回復、單證“堆積如山”，何婷第一時間到崗，迅速切換到“戰斗模式”，以飽滿的熱情逐項完成大量工作任務，為部門全面快速復工做足了準備。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。七年以來，何婷始終保持著昂揚向上的進取心，在平凡的崗位上穩扎穩打，不斷解決問題、破解難題、磨煉品質，努力踐行當代青年團員的責任與擔當。
